15 исполняется структурному подразделению Администрации Великого Новгорода - отделу по защите прав потребителей. На него возложена одна из важнейших функций органов местного самоуправления - обеспечение потребности населения в качественных коммунально-бытовых услугах, торговли, общественного питания, медицины, транспорта, связи, туристических и других услугах.
За прошедшие годы в отдел по защите прав потребителей обратилось более 29 тысяч граждан-потребителей, то есть каждая вторая новгородская семья. Если сравнивать с начальным периодом организации работы этой структуры, то поток заявителей сюда вырос в четыре раза. В 2007 году зарегистрировано обращений 3891 граждан (на 203 больше предыдущего периода),по 93% заявлений решены вопросы досудебно, 7% - направлено в суд.

В основном проблемы возникают в сфере торговли - 2908 заявлений (75%), в том числе: на технически сложные товары 1718, непродовольственные 1139, продовольственные 40, прочие 11.
Анализ поступивших обращений показал, что 59% - жалобы на качество сложно бытовой техники и решение проблем при возврате брака: мобильные телефоны, холодильники, стиральные машины, телевизоры, 39% на низкое качество обуви и одежды, 2% некачественные продовольственные товары.
По услугам обратилось 983 гражданина (25%). Потребители нуждались в помощи по защите своих прав из-за некачественного выполнения работ, нарушения срока исполнения заказа по следующим видам услуг: бытовые услуги 591 обращение, коммунальные 170, медицинские 20, услуги связи 59, транспортные услуги 23, услуги общественного питания 11, продажа квартир 32, финансовые услуги 10, платное обучение 6, туристические услуги 28, услуги страхования 12, прочие 21.
Основную часть - 60% составили бытовые услуги: ремонтные работы, установка домофонов, изготовление и установка мебели, ремонт техники, 17% коммунальные услуги: залив квартир, протекание кровли, перепады напряжения в электросети, 6% услуги почтовой и телефонной связи, по 3% продажа квартир и туризм, по 2% транспортные и медицинские услуги.
В целях досудебного исполнения требований, специалистами отдела было составлено 286 претензий, оказано около 4000 консультаций. В результате проводимой работы компенсирован материальный ущерб 154 гражданам на сумму 1136 тыс руб., уменьшена первоначальная стоимость товара 4 потребителям на сумму 10 тыс. руб., в добровольном порядке выплачена неустойка в 5 случаях на сумму 13 тыс. руб. Безвозмездно устранены недостатки по 140 обращениям, заменен товар 60 покупателям. Оказана практическая помощь в составлении 26 исковых заявлений.
Для осуществления государственного контроля и надзора за соблюдением законодательства и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, переданы материалы по 906 обращениям на проверку в контролирующие органы.